日历

2025 - 6
日 一 二 三 四 五 六
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     
«月» 2025 - 6 «年»

日志分类

存　档

日志文章

上一篇/ 下一篇

2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 z^p3t >Pek  
W orWG*p\  
  第一条 SJ 4P#%/d  
 o" 6}-  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 E vDnQ#^.  
oD6tqI}  
  第二条 0~,1lKk5_  
$"YliBFf  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 7]I m[JL  
}@8N+KH;  
  第三条 T!4#T'{  
q/Eh%T  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 /yiMA 7u  
CkK 8bNn  
  第四条 R ]<&)bS  
Gnc) "  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 :z748*"  
6"V<@M  
  第五条 <_*hC\s!  
7h \nr7  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 R;$t|  
O}a9ephO[  
  第六条 !jr!5K  
Oz%U)uc=\l  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 '`wyRxa\  
*(XYoC  
类别： 无分类 |  评论(0) |  浏览(16800) |  收藏